Na rynku dostępne są gotowe zestawy startowe, szablony kart i pudełkowe oprogramowanie. Pracujemy inaczej: zaczynamy od analizy konkretnego miejsca i budujemy program od mechaniki w górę.
Wiele wdrożeń programów lojalnościowych zaczyna się od wyboru narzędzia. Wybiera się oprogramowanie, a potem dopasowuje do niego zasady programu. To odwrócona kolejność.
W Hofave projektujemy mechanikę najpierw. Określamy, jak często klienci odwiedzają dane miejsce, jaka wartość koszyka jest typowa, jakie nagrody mają sens przy tej marży. Dopiero potem dobieramy platformę, która najlepiej obsługuje tę mechanikę.
Efekt jest taki, że program odpowiada rzeczywistości konkretnego biznesu, zamiast wymuszać dostosowanie się do możliwości wybranego oprogramowania.
Mechanika programu jest dokumentem roboczym, który zatwierdza właściciel przed uruchomieniem jakiegokolwiek systemu.
Pytamy o dane, które właściciel już posiada: typowy klient, częstość wizyt, sezonowość. Program budujemy na tej podstawie.
Żaden program nie działa idealnie od pierwszego dnia. Raport po trzech miesiącach służy do wprowadzenia zmian opartych na danych, nie na przeczuciach.
Jasne granice zakresu pracy pomagają uniknąć nieporozumień i skupić się na tym, co faktycznie przynosi efekty.
Najczęstszy błąd w programach lojalnościowych to nagrody, których klienci nie chcą. Katalog wypełniony gadżetami z logo, kubkami i balonami. Klient zbiera punkty, ale nigdy ich nie wymienia, bo żadna nagroda nie jest na tyle atrakcyjna.
Dobra nagroda to taka, której klient chciałby, nawet gdyby musiał za nią zapłacić. W kawiarni to zazwyczaj darmowa kawa lub zniżka na nowe menu. W salonie kosmetycznym to zabieg, który klient i tak rozważał. W sklepie spożywczym to rabat na produkty kupowane regularnie.
Analizujemy sprzedaż i zachowania klientów, żeby zaproponować nagrody, które faktycznie uruchamiają motywację do powrotu. Nie piszemy tego co do katalogu z gotowymi pomysłami.
Rozmowa wstępna trwa zwykle około godziny i nie zobowiązuje do niczego. Opowiedz nam o swoim miejscu.
Napisz do nas