Każdy program lojalnościowy to kilka nakładających się warstw. Pracujemy nad każdą z nich osobno, żeby całość działała spójnie.
Określamy zasady zbierania punktów lub pieczątek, progi nagród i częstotliwość aktywacji. Dobieramy model do charakteru biznesu i zwyczajów zakupowych klientów tego konkretnego miejsca.
Nagroda musi być na tyle atrakcyjna, żeby motywować, ale nie na tyle kosztowna, żeby niszczyć marżę. Analizujemy, co faktycznie interesuje klientów danego miejsca i na tej podstawie układamy katalog korzyści.
System integruje się z istniejącym procesem obsługi klienta. Kasa fiskalna zostaje na swoim miejscu. Dodajemy tylko to, co niezbędne do rejestrowania aktywności klientów.
Pracownicy obsługujący program muszą rozumieć jego logikę i umieć wytłumaczyć zasady klientowi w kilku zdaniach. Przeprowadzamy szkolenie praktyczne z obsługi systemu i rozmowy z klientem.
Po pierwszym kwartale działania programu przygotowujemy raport: co działa zgodnie z założeniami, co wymaga korekty, jakie wzorce zachowań pojawiły się w danych.
Zbieramy informacje o miejscu, klientach i tym, co właściciel chce osiągnąć. Pytamy też, co już próbowano i co nie zadziałało.
Przygotowujemy propozycję struktury programu: zasady, nagrody, komunikację. Omawiamy ją i wprowadzamy zmiany przed uruchomieniem.
Konfigurujemy system, testujemy przy kasie, upewniamy się, że obsługa przebiega płynnie bez spowalniania kolejki.
Szkolimy personel, przekazujemy materiały pomocnicze i uruchamiamy program. Przez pierwsze tygodnie jesteśmy dostępni na pytania.
Po trzech miesiącach analizujemy dane, piszemy raport i rekomendujemy zmiany. Program powinien się rozwijać, nie stać w miejscu.
Hofave to agencja zajmująca się projektowaniem i wdrażaniem programów lojalnościowych dla lokalnych punktów usługowych i handlowych w Polsce. Zakres naszej pracy obejmuje koncepcję, mechanikę i uruchomienie systemu.
Nie produkujemy kart plastikowych w nakładzie. Nie tworzymy aplikacji mobilnych pisanych od zera. Korzystamy z gotowych, sprawdzonych platform i dostosowujemy je do potrzeb konkretnego miejsca.
Nasz wyróżnikKażde z tych miejsc ma inne wzorce zakupowe klientów. Program lojalnościowy musi uwzględniać tę różnicę.
Sklepy spożywcze, warzywniaki, sklepy z artykułami domowymi. Klient przychodzi często, ale wartość koszyka bywa niska. Program musi działać sprawnie przy dużym ruchu.
Klasyczna karta kawowa czy program punktowy powiązany z całym menu. Dobieramy rozwiązanie do charakteru miejsca i profilu gości.
Rzadsza wizyta, wyższy rachunek. Program dla restauracji działa na innych progach i nagrodach niż kawiarnia. Zaprojektujemy go zgodnie z tą logiką.
Fryzjerzy, kosmetyczki, studia paznokci. Klient wraca co kilka tygodni. Program powinien skracać ten interwał i zmniejszać odpływ do konkurencji.
Nie. System lojalnościowy wdrażamy w sposób, który nie wymaga wymiany istniejącej kasy fiskalnej. W większości przypadków wystarczy tablet lub dodatkowe urządzenie obok kasy, które obsługuje rejestrację aktywności klienta niezależnie od oprogramowania kasowego.
Nie tworzymy aplikacji pisanych od zera. Korzystamy z gotowych platform lojalnościowych, które mają własne aplikacje lub moduły mobilne. Konfigurujemy je pod potrzeby konkretnego miejsca. Jeśli zależy Ci na aplikacji z własną nazwą i identyfikacją wizualną, omawiamy tę opcję w ramach wybranej platformy.
Czas zależy od złożoności mechaniki i liczby lokalizacji. Prosty program dla jednego punktu, oparty na gotowym rozwiązaniu, można uruchomić w ciągu kilku tygodni od zatwierdzenia projektu. Przy rozbudowanych strukturach lub kilku lokalizacjach ten czas wydłuża się, co omawiamy na etapie wyceny.
Raport obejmuje dane o liczbie aktywnych uczestników programu, częstotliwości wizyt, poziomie realizacji nagród i wzorcach zachowań klientów. Na tej podstawie wskazujemy, które elementy mechaniki działają zgodnie z założeniami, a które wymagają korekty. Raport zawiera konkretne rekomendacje zmian, nie tylko opis liczb.
Tak, choć mechanika powinna być dostosowana do możliwości obsługi. W jednoosobowym salonie czy małej kawiarni program musi być bardzo prosty w codziennym użyciu, żeby nie obciążał właściciela. Projektujemy go z uwzględnieniem tego ograniczenia.
Tak. Wdrożenia realizujemy na terenie całej Polski. Część pracy, w tym rozmowy wstępne i konsultacje, odbywa się zdalnie. Wizyta na miejscu jest zazwyczaj potrzebna przy szkoleniu personelu i uruchomieniu systemu w punkcie sprzedaży. Szczegóły ustalamy indywidualnie.
Opowiedz nam o swoim biznesie i tym, co chcesz osiągnąć. Odpiszemy z pytaniami lub propozycją pierwszego spotkania.
Napisz do nas